Kupujicí je spotřebitel. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Prodávající dodává kupujícímu předmět koupě v ujednaném množství, jakosti a provedení. Věc je vadná, nemá-li sjednané vlastnosti. Za vadu se považuje i plnění jiné věci a vady v dokladech nutných pro užívání věci.

I. Právo kupujícího na reklamaci vadného zboží

Projeví-li se u zakoupeného zboží vada v době dvou let od převzetí a kupující ji bez zbytečného odkladu písemně oznámí prodávajícímu, náleží kupujícímu práva z vadného plnění vyplývající z Občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.  

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. 

V případě, že byla poskytnuta záruka, poskytovatel záruky vydá kupujícímu nejpozději při převzetí věci potvrzení o záruce za jakost (záručí list) v textové podobě. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci (fakturu), který musí obsahovat údaje jako záruční list. 

I.a Uskuteční-li kupující internetovou objednávku s možností osobního odběru, vztahují se na něho nároky vyplývající z Občanského zákoníku, č. 89/2012 Sb., případně dalších právních předpisů, jako při objedávce přes e-shop.

II. Místo uplatnění reklamace

místo reklamy na adrese distribučního centra luxusního:
VELKOOBCHOD ORION, spol. s r. o.
Nová Ves u Litomyšle 158, 570 01 Litomyšl

nebo na adrese elektronické pošty zasilka@orion.lit.cz .

Doporučujeme zaslat kompletní výrobek včetně veškerého příslušenství. Autorizovaný servis tak rychle příslušenství odhalí příčinu závady, která může být způsobena právě i poruchou příslušenství. Vždy jako obyčejný balík – ne na dobírku. Doporučujeme vždy přiložit vyplněný Reklamační list, který poslouží jako dokument potvrzující zakoupení zboží u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku. U poškozeného zboží jak se závada projevuje za okolností, že se jedná o závadu. Díky tomu může být závada rychleji a přesněji odstraněna.

Reklamační list ke stažení zde.

II.a Reklamace na objednávky, které byly uskutečněny s možností osobního odběru má kupující právo uplatnit:

  • na které se prodává ORION
  • na adrese distribučního centra společnosti: VELKOOBCHOD ORION, spol. s ro, Nová ves u Litomyšle 58, 570 01 Litomyšl 
  • na adrese elektronické pošty zasilka@orion.lit.cz.

Při osobním odběru na prodej Vám bude vystaven pokladní doklad. Nákup zboží prokáže zejména prodejním dokladem, event. Záručním listem, pokud byl na zboží vystaven, případně výpisem z bankovního účtu.

III. Rozsah odpovědnosti za vady

Odpovědnost za vady se vztahuje na vady zboží, které se vyskytnou ve lhůtě k uplatnění.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží:

  • pokud věc byla prodána pro tuto vadu za nižší cenu
  • pokud vada vznikla způsobeným obvyklým užíváním, nebo pokud ji obdržel sám
  • pokud převzetí před převzetím věci věděl, že věc má vadu
  • pokud nebylo právo z vady uplatněno ve lhůtě k uplatnění
  • při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných zásazích
  • při provádění změn v původních údajích v potvrzení provedených nákupem
  • při porušení ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce výrobek opatřil
  • při obsluze, užívání a zacházení se zbožím v rozporu s návodem, který přiložil výrobce
  • při poškození zboží živelnou událostí.

 

IV. Nároky z odpovědnosti za vady

1. Kupující má zejména právo:

  • má-li věc vadu, požadovat její odstranění – podle své volby může požadovat nové věci nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vad nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeným nákladným; to se týká zejména s ohledem na vady, hodnoty, tím, že měla věc bez vady, a to bylo druhým způsobem odstraněno bez značné obtížnosti pro koupi, přičemž prodávající je oprávněn odmítnout vadu, je-li to nemožné, zejména s ohledem na význam vady a kterou věc může bez vady. 
  • po odstranění vad v odpovídající době po jejím vytknutí tak, aby mu tím nebyly způsobeny značné obtíže, přičemž se zohledňuje věc a účel, pro který kupující věc koupil. Prodávající převezme věc k odstranění vad na vlastní náklady.
  • požadovat přiměřenou slevu (přiměřená sleva je stanovena jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou obdržela) nebo odstoupit od smlouvy (přičemž kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má stejnou věc za to, že vada není nevýznamná), pokud a) prodejce vadu odmítl projevit, protože neodstranil v) v souladu s předchozím bodem. smlouvy, d) je z prohlášení prodejce nebo ze zjevných okolností, že vada nebude odstraněna v odpovídající době nebo bez velkých obtíží pro kupujícího,
  • vadu vytknout prodávajícímu, u které věc byla koupena. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodejce nebo v místě pro jiného bližšího, kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.

 

V. Lhůty pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vad musí být vyřízena a kupujícího o tom musí být informováno nejpozději do 30 ode dne uplatnění reklamace, pokud je prodejce s kupní cenou nedohodnou na delší lhůtu. Podmínkou pro započetí běhu těchto lhůt je, že poskytnutou poskytnutou potřebnou součinností, zejména prodávajícímu přezkoumat reklamované zboží. Po marném dokončení lhůty je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva z vadného plnění. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy.

Kupující má právo na úhradu nutných vynaložených nákladů na oprávněnou reklamaci, zejména nákladů spojených s doručením zboží k prodejci v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady. 

Z důvodu rychlého a bezpečného převodu peněz žádáme zákazníka o doplnění svého čísla účtu a kódu banky na reklamní lístek.

VI. Hygienické zásady

Doporučujeme, aby zboží k reklamaci bylo předloženo úplně av řádném stavu, který neodporuje běžným hygienickým zásadám.

VII. Odstoupení od smlouvy/Reklamační list

Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět v případě reklamace nebo při odstoupení od smlouvy. K odstoupení od smlouvy můžete také použít reklamní seznam, který je na zadní straně údajů z listu.

Ke stažení zde.

V případě, že dojde mezi prodejcem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určeného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Telefonní poradenská linka: +420 222 703 404